這本書是謝文憲主講，以下節錄我的筆記。

1.信任感的來源

     能幹--專業

     溫暖--大智若愚，偶爾出無傷大雅的小錯誤

2.無法避免的社會比較 

  社會比較理論是美國社會心理學家利昂·費斯廷格在1954年提出來的構思，是每個個體在缺乏客觀的情況下，利用他人作為比較的尺度，來進行自我評價。

  費斯廷格指出，在向上的社會比較中，跟那些更社會化的人比較；在向下的社會比較中，作逆向比較。社會比較理論解釋人們為什麼嚷著模倣傳媒中的典範。社會比較可以為個體提高優越感，並且成為合理自我完善的基礎。可是，當比較建立了不實際的標準，這些功能都會失效。

舉例1.太太懷孕先生胖

       2.壓軸效應

       3.同儕既是朋友也是敵人

       4.雙胞胎不常在一起反而比較相像

3.道歉六步驟

   快速

   坦誠

   示弱

   焦點放受害者

   承諾改善

   贖罪

4.願意先道歉，會提升信任。

5.朋友與敵人不是二選一。

6.出國旅遊後先分享負面消息會比較容易得到信任。

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