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作者：亞當・賈林斯基、莫里斯・史威瑟
出版社：時報出版
出版日期：2017年4月 
亞當．賈林斯基（Adam Galinsky）
哥倫比亞大學商學院管理組所長、教授。普林斯頓大學博士。
主要研究與教學領域包括領導、權力、談判、決策、多元與倫理。研究榮獲科學界無數國際獎項，2016年實驗社會心理學協會「職業生涯獎」得主，該獎每年選出一位「創意出眾、學術生產力卓著，處於或接近科學生涯巔峰」的研究者。Thinkers 50「50大商業思想家」（2015）、 Poets and Quants「全球最佳50位商學院教授」（2012），以及凱洛管理學院與普林斯頓大學教學獎得主。
他為全球數百位客戶提供顧問服務，主持領導工作坊，其中包括財星百大企業、非營利組織、地方與全國政府。

莫里斯．史威瑟（Maurice Schweitzer）
賓州大學華頓商學院營運與資訊管理學系教授。華頓商學院博士。
研究領域包括情緒、道德決策與談判過程。於華頓主管培訓課程、MBA與大學部教授談判與進階談判課程。數度獲頒教學獎，包括華頓惠特尼傑出教學獎、華頓浩克卓越教學獎。管理學院與國際衝突管理學會最佳論文獎得主。
賈林斯基與史威瑟發表過200多篇科學期刊與書籍章節，橫跨管理學、心理學、經濟學等領域。文章散見《經濟學人》（The Economist）、《紐約時報》（New York Times）、《華爾街日報》（Wall Street Journal）、《金融時報》（Financial Times）、《紐約客》（New Yorker）雜誌，並登上全國公共廣播電台等媒體。

 

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這本書是謝文憲主講，以下節錄我的筆記。

1.信任感的來源

     能幹--專業

     溫暖--大智若愚，偶爾出無傷大雅的小錯誤

 

2.無法避免的社會比較 

  社會比較理論是美國社會心理學家利昂·費斯廷格在1954年提出來的構思，是每個個體在缺乏客觀的情況下，利用他人作為比較的尺度，來進行自我評價。

  費斯廷格指出，在向上的社會比較中，跟那些更社會化的人比較；在向下的社會比較中，作逆向比較。社會比較理論解釋人們為什麼嚷著模倣傳媒中的典範。社會比較可以為個體提高優越感，並且成為合理自我完善的基礎。可是，當比較建立了不實際的標準，這些功能都會失效。

舉例1.太太懷孕先生胖

       2.壓軸效應

       3.同儕既是朋友也是敵人

       4.雙胞胎不常在一起反而比較相像

 

 

 

3.道歉六步驟

   快速

   坦誠

   示弱

   焦點放受害者

   承諾改善

   贖罪

 

4.願意先道歉，會提升信任。

 

5.朋友與敵人不是二選一。

 

6.出國旅遊後先分享負面消息會比較容易得到信任。

 

 

 

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